Skundai

Skundų teikimo procedūra

• Pardavėjas atsako pirkėjui, jei parduotas daiktas turi fizinių ar teisinių trūkumų (garantija) pagal Civilinio kodekso 556 ir paskesnius straipsnius (1964 m. Nr. 16, 93 punktas).
• Bendrovė "Meester Group sp. z o.o.", įsikūrusi Poznanėje, Wagrowska 2 (61-369), prekinių ženklų "Mark Adler", "Huzaro", "Vertenz", "Athler", "Tulano" ir "Gregman" savininkė, suteikia garantiją, kad gaminiai sklandžiai veiks pagal technines ir eksploatavimo sąlygas, aprašytas jų naudojimo instrukcijose.
• Garantija yra laikina. Įvairiems gaminiams ir jų sudedamosioms dalims taikomos skirtingos apimties ir trukmės garantijos, kaip aprašyta šiame dokumente. Išsami informacija apie garantiją ir jos išimtis aprašyta mūsų interneto svetainės skiltyje "Garantija".
• Garantija netaikoma natūraliam gaminių nusidėvėjimui, atsirandančiam dėl naudojimo, ir pažeidimams, atsiradusiems dėl netinkamo naudojimo. Garantija taip pat neapima mechaninių pažeidimų, įskaitant įtrūkimus, įtrūkimus, atsiradusius dėl naudotojo kaltės. Garantija taip pat neapima audinių išblukimo ir kitų defektų, atsiradusių dėl ilgalaikio saulės spindulių poveikio, defektų, atsiradusių dėl netinkamos gaminio priežiūros, pavyzdžiui, skalbimo per aukštoje temperatūroje, valymo stipriais plovikliais, terminio, elektros ir skysčių poveikio, taip pat defektų ir žalos, atsiradusios dėl neleistinų pakeitimų ir modifikacijų.
• Apie gaminio defektus ir pažeidimus visada reikia pranešti iš karto juos pastebėjus. Aptikę defektą ar pažeidimą, toliau nenaudokite gaminio, nes tai gali pabloginti defektą ar pažeidimą ir sukelti pavojų naudotojo sveikatai ar net gyvybei. Gaminį reikėtų saugoti visą skundo nagrinėjimo laiką, o po to elgtis pagal gamintojo arba įgaliotojo paslaugų teikėjo nurodymus.
• Reikalavimas ištaisyti defektą arba pakeisti parduotą daiktą daiktu be defektų tampa senaties terminu po vienerių metų, skaičiuojant nuo defekto nustatymo dienos. Jei Klientas yra vartotojas, kaip apibrėžta 1964 m. balandžio 23 d. Civilinio kodekso įstatymo 22 straipsnio 1 dalyje, senaties terminas negali baigtis anksčiau, nei baigiasi pirmame sakinyje nurodytas laikotarpis.
• Siekiant tinkamai patikrinti teisėtumą, prašome užpildyti būtinus duomenis paraiškos formoje: vardas ir pavardė / įmonės pavadinimas (informacija formoje, ar tikitės produkto remonto / pakeitimo / kainos sumažinimo / pinigų grąžinimo, sąskaitos numeris, kad būtų galima pervesti lėšas), telefonas, el. paštas, kvito numeris / faktai - jei perkama kitoje mažmeninėje parduotuvėje, o ne Meestergroup Sp. Z o.o., turėtumėte pridėti tokį įrodymą pdf arba jgp formatu, defekto aprašymą - įskaitant jo atsiradimo ir pastebėjimo aplinkybes, defekto atsiradimo datą, žalos nuotraukas / vaizdo įrašą.
• Skundai, kylantys dėl Kliento teisių, kurias garantuoja įstatymai arba šios Taisyklės, pažeidimo, turėtų būti teikiami:
  Užpildydami internetinę skundo formąLINK

Siųsdami atskirą gaminį tiesiogiai mūsų aptarnavimo skyriui adresu: Kotowo 42, 60-009, Poznanė, prašome pridėti:

• skundo formačia
• formoje nurodykite, ar tikitės, kad gaminys bus pataisytas / pakeistas / kaina sumažinta / grąžinta.

Rinkdamiesi vieną iš minėtų prašymų, nepamirškite šių principų:

• negalite reikalauti nutraukti sutarties, jei defektas yra neesminis.
• prašydami sumažinti kainą, turėtumėte nurodyti vertę, kuria turi būti sumažinta kaina.
• galite reikalauti nutraukti sutartį arba sumažinti kainą, nebent pardavėjas nedelsdamas ir nesukeldamas pirkėjui nepagrįstų nepatogumų pakeičia nekokybišką daiktą nekokybišku arba pašalina defektą. Šis apribojimas netaikomas, jei pardavėjas jau pakeitė ar pataisė daiktą arba jei pardavėjas neįvykdė savo įsipareigojimo pakeisti daiktą daiktu be trūkumų arba pašalinti trūkumą.

1. Pardavėjas privalo nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 dienų, atsakyti į Kliento prašymą. Atsakymas į skundą siunčiamas Pirkėjo nurodytu el. pašto adresu - priklausomai nuo skundo pateikimo būdo. Verta prisiminti, kad atsakymas į skundą reiškia jo pagrįstumo patvirtinimą arba paneigimą. Tačiau tai nereiškia, kad per šį laikotarpį turi būti atkurta prekių atitiktis sutarčiai. Kartu pardavėjas pasilieka teisę pakeisti skundo sprendimo būdą, jei, jo nuomone, pirkėjo pasiūlytas būdas yra neįmanomas arba reikalauja pernelyg didelių išlaidų.
2. Pardavėjas neatsiima siuntų, išsiųstų COD.
3. Tarnyba ir gamintojas neatsako už žalą ar nuostolius, atsiradusius dėl negalėjimo naudotis remontuojamu gaminiu.
4. Skundžiami produktai turėtų būti iš anksto nuvalyti. Skundžiami tik kartoninėje pakuotėje (originalioje arba pakaitinėje) supakuoti produktai.
5. Norint išsiųsti prekes atgal, jos turi būti išardytos (taikoma gaminiams, kuriuos reikia surinkti), supakuotos taip, kad būtų apsaugotos nuo galimų pažeidimų vežant. Ant siuntinio turi būti užklijuotas lipdukas su užrašu REKLAMA.
6. Jei skundas priimamas, gaminį sutaisysime arba pakeisime, o jei tai nebeįmanoma, pakeisime į kitą (iš anksto suderintą su pirkėju) arba grąžinsime pinigus. Informaciją gausite el. paštu adresusklep@huzaro.pl.
7. Visos parduotuvėje siūlomos prekės yra skirtos naudoti buityje. Skundus dėl komerciniais tikslais naudojamų prekių gamintojas gali atmesti, jei prekės defektas atsirado dėl intensyvaus naudojimo ne buitinėmis sąlygomis. Be to, dėl elektroninio pateikimo nuotraukose pateiktos spalvos gali šiek tiek skirtis nuo realios spalvos. Tačiau mes dedame visas pastangas, kad svetainėje pateiktos nuotraukos labai tiksliai atspindėtų prekių išvaizdą. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad individualūs monitoriaus nustatymai gali tai šiek tiek apsunkinti, ir šiuo atžvilgiu tai nėra prekės defektas.
8. Garantijos teisės nustoja galioti šiais atvejais:
   - garantijos laikotarpio pabaiga
   - atlikti remontą ir (arba) pakeitimus ne Meester Group įgaliotuose atstovuose.
   - tinkamo eksploatavimo ir techninės priežiūros rekomendacijų nesilaikymas.
   - naudoti sugedusį ar pažeistą gaminį, nes dėl to gaminys gali būti dar labiau sugadintas arba naudotojas gali būti sužalotas.

Išskyrus šios garantijos nuostatas, "Meester Group", jos darbuotojai ir įgalioti pardavėjai neatsako už jokius nuostolius ar žalą (įskaitant šalutinius ar netiesioginius nuostolius ar žalą arba žalą, atsiradusią dėl naudotojo aplaidumo ar netinkamo elgesio). Bet kokias pretenzijas pagal šią garantiją reikia pateikti įgaliotajam prekybos atstovui. Norint nagrinėti garantinį reikalavimą, reikia pateikti pirkimą patvirtinantį dokumentą: kvitą arba sąskaitos faktūros numerį, arba parduotuvės užsakymo numerį.
Už pretenzijų, pateiktų už pirkimo šalies ribų, gali būti taikomi mokesčiai ir kiti apribojimai. Garantijos laikotarpis ir konkrečios nuostatos įvairiose šalyse gali skirtis. Ši garantija nepanaikina, neapriboja ir nesustabdo pirkėjo teisių pagal garantines nuostatas dėl parduotų prekių defektų.